追寻梦想的脚步

栏目分类：旅行社   发布日期：2017-11-04   浏览次数：次

       数年前，他做过导游，当过推销员，跑过业务；现在他为公司制定发展规划，推动公司制度改革，建立完善各项制度。短短数年之间，郝飞实现从一名基层导游到武当国际旅行社总经理的跨越。很多人都会情不自禁地问，作为80后，他是如何做到这一切的？郝飞的答案简单而质朴：“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如追寻成功者的脚步”——从接触的每个人身上学习做人的道理、做事的方法，哪怕是学到一句话，你就会不断进步不断超越。　　郝飞大学学的是旅游专业，毕业后开始带团当导游，随着对旅游行业的了解逐步加深，他越来越热爱自己的工作，决心将它当做一份事业来奋斗。良好的工作氛围和发展潜力，吸引郝飞来到武当国旅工作，也使他找到了充分施展才华的舞台，开始纵情追求自己的事业和梦想。在客户眼中，他真诚热情，细致周到，对待客户就像对待亲朋好友；在同事的眼中他谦逊随和，性格爽朗，工作认真执着；在领导眼中，他善于思考，推陈出新，具有强烈的责任心。出色的工作能力、敬业的态度使郝飞脱颖而出，赢得了客户和公司的认可，他迅速从基层导游晋升为中级主管，又从中级主管成长为武当国旅的总经理。

　　成为武当国旅的掌舵人之后，郝飞开始对公司进行大刀阔斧的改革，在我市旅行社中率先建立了现代化企业制度和管理模式。经过公司全体员工集体讨论并一致通过，郝飞筹划多年的蓝图终于成为现实。武当国旅建立股份制，组建董事会，吸纳骨干员工参与到公司的运营之中。公司分设市场导游部、接待部、培训部、会议部以及档案管理部，从现有员工中层层筛选，启用合适的管理人才担任相应职务，由原来的一竿子插到底的管理模式变为部门经理负责制，每个部门分工明确、各司其职。用郝飞的话说就是，“不管老总在与不在，公司一切运转正常，每个员工也都形成了自动自发的工作习惯”。　　依靠现代化企业制度和一整套科学而合理的管理，武当国旅渐渐成为业界首屈一指的楷模，公司的业务、办公效率以及品牌形象都得到了大幅提升。目前，武当国旅的第一期体制改革已基本完成，第二期正在筹划中。郝飞说，自己的工作是负责设定修正公司发展方向，完善公司的各项制度，确保全体股东和公司盈利。因为是从基层做起，他对公司定各个岗位、运作流程都相当熟悉，有助于他在公司的不同发展阶段做出相应的发展规划。郝飞是一个敢想敢拼、行动力卓绝的人。武当国旅的港澳游产品已做得非常成熟，在十堰市场也形成了很高的品牌知名度和美誉度，郝飞认为如果可以和香港旅游部门合作，一来可以为游客提供更加丰富、含金量更高的产品，二来也可以进一步拓展公司业务。说干就干，郝飞经过多方联系、积极争取，在一次又一次的洽谈之后，终于达成了与香港旅游发展局的合作，成为其在湖北省的唯一合作旅游企业。在今年香港缤纷冬日节期间，武当国旅携手香港旅发局共同推出了冬季香港特色游产品，为游客量身打造精华之旅。另外，郝飞通过细分市场实施不同的品牌战略，其“雏鹰展示”夏令营品牌、“畅游天下”同业品牌、“金色夕阳”老年游品牌都拥有很高的人气，根据不同月份、不同季节推出的主题旅游如“三月踏青游”、“六月儿童游”等产品也深受游客的欢迎。为了让游客在跟团出行时让身心获得极大满足，获得珍贵的旅行体验，武当国旅总是出发前积极与客户沟通，极力传达快乐旅游的理念，在旅游过程中精心服务尽量满足游客的需求。武当国旅还建立了专门的客户回访制度，对客户出行满意度及各项信息进行记录并及时反馈，不断改进以提高服务质量。

　　武当国旅的奖惩制度更多以激励为主，采取人性化的弹性措施。比如每个员工一个月内可以有3次迟到的机会，而有小孩的员工可以有10次机会。为了充分调动员工的积极性，公司在奖励机制上独创了工资细分制，即员工除了基本工资外，还根据业务情况获得不同额度的奖金。奖金直接与员工职位挂钩，同时与努力程度和职位相匹配。郝飞介绍，这种“奖大于惩”的激励式奖评机制，大大提高了公司内部员工自省自学的积极性，员工整体素质明显得到了提升。　　郝飞经常说的一句话是：“大河流水小河满，小河流水大河不会干”，公司与员工的关系是合作伙伴的关系，我们应该为员工提供创业平台发展事业。正是源于对每位员工价值的肯定与鼓励，成为了员工们不断前进发展的动力。公平的成长环境、民主和谐的氛围、团队的高度凝聚力……公司的人性化关怀如涓涓细流般温暖着每一位员工的心。“一个公司只有照顾好自己的员工，员工才能够有更多的精力为客户提供更多优质的服务。”郝飞说。公司身体力行地践行着以工作业绩来评价员工，以规章制度来约束员工，以心灵鼓励来凝聚员工，以榜样标杆来激励员工的公司管理方针。多年来，武当国旅凭借一批经验丰富、讲究效率的管理销售人员，一支高素质、朝气蓬勃的导游队伍，同心协力，使业务得以不断拓展，在业界树立了优秀的榜样。“现在我们武当国旅每个人取得的成就，得益于马总搭建了这样的发展平台，得益于她客观公正的用人态度，她的人格魅力紧密团结了一大批优秀人才，使大家的能力和潜力都能得到充分的发挥。”谈到自己取得的成就，郝飞心中充满对领导、同事和客户的感恩。　　对于武当国旅今后的发展，郝飞有更长远的打算，他的眼光并不局限于十堰。“我希望将武当国旅的业务拓展到全省乃至全国，创造更大的经济效益和社会效益，提供更多的就业岗位，发展公益事业，有一天武当国旅挂牌成为上市公司也是有可能的。”郝飞说，他将和武当国旅一起成长进步，实现鲲鹏展翅九万里的梦想。

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