饭店自称“准星级”违法

栏目分类：酒店宾馆   发布日期：2017-11-04   浏览次数：次

        2011年开始，国内旅游饭店将按照新出台的《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）标准确定星级。近日，国家旅游局公布了新标准的实施办法，明确规定，任何饭店以“准×星”、“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。　　新标准考核六方面内容　　对宾客有礼貌、热情、亲切、友好、一视同仁；倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念；员工言行举止，以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让宾客感到尊重、舒适……新标准重点强调了对星级饭店必备项目、核心产品、绿色环保、应急管理、软件可衡量和特色经营六个方面的要求。　　据悉，近年来，我国星级饭店已形成庞大的产业规模，饭店业态日趋多元化，星级饭店的质量呈现一定的地区差异性，中低星级饭店面临重新定位，而建设环境友好型、资源节约型社会对饭店节能减排、绿色环保工作也提出了更高要求。在此背景下，《旅游饭店星级的划分与评定》日前出台，并将于2011年1月1日起正式实施。　　更重视细节品质舒适度　　新标准对于国内旅游饭店的星级评定仍分为五级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级），并没有出现“六星”“七星”甚至“八星”等传说中的超豪华星级酒店标准。　　对于即将实行的新标准，相关负责人解释说，新标准强调了对饭店核心产品品质的要求，如客房、餐厅的服务以及给顾客带来的舒适度，甚至像客房是否保证15分钟内供应热水、水压是否合理等都列出了要求。同时，新标准弱化了旧标准对于配套设施硬件的要求，比如，以往评定五星级饭店时，如果有游泳池，可打17分，现在则降低为10分；是否配套有高尔夫球场，也从过去的20多分降低为现在的5分。“细节更突出，品质更突出，强调顾客的体验，这一点在打分权重上表现得非常明确。”该负责人表示。　　饭店宣传“准×星”违法　　在外出旅游或度假时，顾客常常被推荐住“准三星”“准四星”或“超五星”饭店。对此，新标准规定，任何饭店以“准×星”“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。同时，星级饭店如发生重大事故或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响的，将被“取消星级”。

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